Reklamace

Pokud má pomůcka vadu, máte právo ji reklamovat. Níže najdete, jak postupovat. Podrobnosti upravují obchodní podmínky a občanský zákoník.

Jak reklamovat

1. Ozvěte se nám přes kontaktní stránku. Uveďte číslo nabídky nebo objednávky, o jakou pomůcku jde a popište vadu: co nefunguje a kdy se problém projevuje.
2. Domluvíme předání pomůcky k posouzení. Doporučujeme nic neodesílat bez předchozí domluvy, abychom vám mohli poradit nejvhodnější a nejbezpečnější způsob.
3. Potvrdíme přijetí reklamace. Dostanete potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
4. Vyřídíme reklamaci a výsledek vám sdělíme.

Vaše práva jako spotřebitele

• Vady nové pomůcky můžete uplatnit v době 24 měsíců od převzetí.
• Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že pomůcka byla vadná již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
• Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat také přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
• Reklamaci vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
• Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

Nákup pro organizaci

Pokud pomůcku kupuje škola, firma nebo jiná organizace, nemusí se na ni vztahovat stejná práva jako na spotřebitele. Podmínky reklamace pro organizace upřesníme v nabídce.

Co reklamace nepokrývá

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním a na poškození způsobené nesprávným zacházením, například pádem nebo kontaktem s vodou. Pokud si nejste jistí, zda jde o vadu, napište nám a poradíme vám.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi na vyřízení reklamace nedohodnete, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz).