Servis a péče

Předáním pomůcky naše spolupráce nekončí. Pokud si s něčím nebudete vědět rady nebo pomůcka nebude fungovat, jak má, ozvěte se nám. Společně najdeme další postup.

Pomoc s používáním

Při předání vás zaškolíme v základním ovládání. Pokud časem budete chtít využít další funkce, změnit nastavení nebo zaškolit někoho z blízkých či z vaší školy, napište nám přes kontaktní stránku. Domluvíme, jakou formou vám nejlépe pomůžeme.

Když pomůcka nefunguje

1. Napište nám, co se děje: o jakou pomůcku jde, kdy problém nastává a co jste už zkusili.
2. Pokusíme se problém vyřešit na dálku, pokud jde například o nastavení.
3. Pokud je potřeba oprava, domluvíme s vámi, jak pomůcku předat k posouzení. Opravy řešíme ve spolupráci s dodavatelem.

Pokud jde o vadu, na kterou se vztahují práva z vadného plnění, postupujeme podle stránky Reklamace. Opravy mimo reklamaci a jejich cenu vždy domluvíme předem.

Software a aktualizace

U počítačových pomůcek a programů může být součástí sestavy předplatné aktualizací (například SMA u programů Dolphin). Co konkrétně vaše sestava obsahuje, uvádíme v nabídce. Pokud si nebudete jistí, zda máte nárok na novou verzi, zeptejte se nás.

Rozšíření a další pomůcky

Postupem času se vaše potřeby mohou změnit: začnete studovat, změníte práci, budete potřebovat jiný způsob čtení. Rádi s vámi probereme, zda stávající pomůcka stačí, nebo zda dává smysl jiná. Upozorňujeme, že řadu provedení pomůcek nelze dodatečně rozšířit, proto vždy nejdřív ověříme, co je u vaší pomůcky možné.

Kontakt

Ozvěte se přes kontaktní stránku. Při psaní nám pomůže, když uvedete číslo nabídky nebo objednávky.